Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En SeductiveXdesire queremos que tu experiencia de compra sea sencilla, segura y totalmente discreta. Sabemos que comprar productos íntimos requiere confianza, por eso te explicamos con claridad tus derechos, cómo funcionan las devoluciones y en qué casos, por motivos de salud e higiene, no es posible aceptarlas. Esta política se rige por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Esta tienda está dirigida exclusivamente a personas mayores de 18 años.

1. Derecho de desistimiento: 14 días naturales

Como consumidor tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación y sin penalización alguna. El plazo comienza a contar desde el día en que tú, o un tercero por ti (distinto del transportista), recibís físicamente el pedido. Si en un mismo pedido recibes varios productos por separado, el plazo se cuenta desde la recepción del último de ellos.

Este derecho se reconoce sin perjuicio de las excepciones legales que se detallan más abajo, especialmente la relativa a productos precintados por razones de higiene y protección de la salud.

2. Cómo ejercer tu derecho de desistimiento

Para desistir solo tienes que comunicárnoslo de forma clara antes de que finalice el plazo de 14 días naturales. Puedes hacerlo enviando un correo electrónico a SeductiveXdesire@gmail.com indicando tu decisión de desistir del contrato. Para agilizar la gestión, te agradecemos que incluyas:

• Nombre y apellidos.
• Número de pedido y fecha de recepción.
• Producto o productos que deseas devolver.
• Número de cuenta o medio de pago utilizado, para el reembolso.

Puedes usar el siguiente modelo de comunicación (su uso es opcional):

• "A la atención de SeductiveXdesire (SeductiveXdesire@gmail.com): por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto [indicar producto], pedido el/recibido el [fecha]. Nombre del consumidor: [tu nombre]. Fecha: [fecha]."

Una vez recibida tu comunicación, te confirmaremos la recepción y te indicaremos la dirección a la que enviar el producto. Para respetar el plazo, basta con que nos envíes la comunicación antes de que venzan los 14 días naturales.

3. Excepción por higiene y protección de la salud (art. 103 RDL 1/2007)

La ley reconoce que determinados productos no pueden devolverse una vez desprecintados por razones de protección de la salud o de higiene. En concreto, el artículo 103 del RDL 1/2007 excluye del derecho de desistimiento "el suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega".

Dada la naturaleza íntima de muchos de nuestros productos, esta excepción es especialmente relevante. Por tu propia seguridad y salud, y por la de todos nuestros clientes, NO se admite la devolución de los siguientes productos una vez abierto o retirado su precinto o envoltorio de protección higiénica:

• Juguetes íntimos y artículos de estimulación (por ejemplo, vibradores, succionadores, plugs, dildos).
• Lubricantes, geles, aceites y cosmética íntima.
• Productos BDSM y accesorios de uso íntimo o de contacto corporal directo que se comercialicen precintados (por ejemplo, mordazas, arneses de contacto íntimo).
• Cualquier otro producto de uso íntimo que se entregue precintado o sellado por motivos de higiene.

En estos casos, mientras el precinto o envoltorio higiénico permanezca intacto, sí puedes ejercer tu derecho de desistimiento con normalidad. Es únicamente la apertura o retirada del precinto lo que, por motivos de salud e higiene, impide su devolución. Te recomendamos revisar el producto sin retirar el precinto si aún estás valorando si conservarlo. Esta limitación es completamente legal y protege la salud de todas las personas.

4. Productos que SÍ admiten devolución

Sí aceptamos la devolución, dentro del plazo de 14 días naturales, de aquellos productos que no están afectados por la excepción de higiene, siempre que se devuelvan en perfecto estado. Es el caso, entre otros, de:

• Lencería y ropa interior sin usar, sin lavar, con todas sus etiquetas y con el precinto o protección higiénica intactos.
• Disfraces y prendas sin usar, con sus etiquetas originales y sin señales de uso.
• Accesorios textiles y complementos que no sean de contacto íntimo directo, sin usar y con su embalaje original.

5. Estado en que debe devolverse el producto

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse:

• Sin usar, sin lavar y sin señales de uso, olor o desperfectos.
• Con todas sus etiquetas originales colocadas.
• Con el precinto o envoltorio higiénico intacto, cuando el producto lo lleve.
• En su embalaje original y, a ser posible, protegido para evitar daños durante el transporte.

Solo eres responsable de la disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Un producto probado como se probaría en una tienda no pierde su derecho de devolución; un producto usado, lavado o deteriorado sí puede ver reducido o denegado su reembolso.

6. Gastos de la devolución

En caso de desistimiento, los gastos directos de devolución del producto corren por tu cuenta, salvo que el motivo de la devolución sea un producto defectuoso, dañado o erróneo, en cuyo caso asumimos nosotros todos los costes (ver apartado 8). Te recomendamos utilizar un envío con seguimiento, ya que la responsabilidad del producto hasta que llegue a nuestras instalaciones es tuya.

Ten en cuenta que, dado que trabajamos con proveedores internacionales y envíos discretos, te indicaremos siempre por correo la dirección de devolución más adecuada antes de que envíes nada. Por favor, no devuelvas ningún producto sin habernos contactado previamente.

7. Plazo y forma de reembolso

Una vez ejercido válidamente el desistimiento, te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar iniciales, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste tu decisión de desistir.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago que empleaste en la compra (Shopify Payments o PayPal), sin que ello te suponga ningún coste adicional. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto, o hasta que acredites su devolución mediante justificante de envío, según qué condición se cumpla primero.

8. Productos defectuosos, dañados o erróneos (garantía legal de conformidad)

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al que pediste, no te preocupes: no asumirás ningún coste. Contáctanos en SeductiveXdesire@gmail.com lo antes posible, adjuntando tu número de pedido y, si es posible, fotografías del producto y del embalaje. Una vez comprobada la incidencia, podrás elegir entre:

• La reposición del producto por otro en perfecto estado, sin coste alguno, o
• El reembolso íntegro del importe abonado, incluidos los gastos de envío.

En estos casos, los gastos de devolución y reenvío corren íntegramente por nuestra cuenta. Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en el RDL 1/2007, que te protege frente a las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo legalmente establecido desde la entrega. Esta garantía es independiente de tu derecho de desistimiento y de la excepción por higiene: un defecto de fabricación siempre está cubierto.

9. Envío discreto

Todos nuestros envíos, incluidas las reposiciones, se realizan en paquete 100% discreto, con caja neutra y remitente genérico, sin ninguna referencia al contenido ni a la tienda. Los plazos orientativos de entrega son de 7 a 15 días hábiles, al tratarse de envíos de origen internacional. Te pedimos que tengas en cuenta estos plazos también para las gestiones de reposición.

10. Resolución de conflictos y plataforma ODR

Si tienes cualquier problema con una devolución, contáctanos primero en SeductiveXdesire@gmail.com: haremos todo lo posible por encontrar una solución satisfactoria. Además, como consumidor tienes derecho a acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) de la Comisión Europea, disponible en https://ec.europa.eu/consumers/odr, para resolver de forma extrajudicial cualquier controversia derivada de una compra en línea.

11. Datos del titular

• Titular: SeductiveXdesire
• Email de contacto: SeductiveXdesire@gmail.com

Última actualización: 22 de julio de 2026